Olemme paikallisesti merkittävä taloudellinen toimija

Suur-Savon Sähkön omistus on paikallisissa käsissä. Alueen kunnat omistavat noin 62 %, yhteisöt ja yritykset noin 28 %, seurakunnat noin 5 % ja yksityiset loput noin 5 % yhtiön osakkeista. Työllistämme suoraan ja välillisesti alueemme yrityksiä ja asukkaita. Vuonna 2019 maksoimme toimittajille yli 100 miljoonaan euroa erilaisista materiaaleista, palveluista ja muista kuluista. Konsernin kokonaisinvestoinnit olivat yli 64 miljoonaa euroa, josta sähkön siirto- ja jakeluverkon osuus oli noin 50 miljoonaa euroa. Rakennamme määrätietoisesti toimitusvarmaa sähköverkkoa ja tehty työ näkyy jo nyt merkittävänä sähkön toimitusvarmuuden paranemisena.

Liikevaihtomme kasvoi 4,2 prosenttia verrattuna edelliseen vuoteen. Pääosa liikevaihdon kasvusta johtuu sähkön siirtohintoihin tehdystä korotuksesta heinäkuussa 2019. Sähkön myynnin liikevaihto laski hieman vuoteen 2018 verrattuna. Uutena liiketoiminta-alueena konserniin hankittu teollisen mittakaavan aurinkovoimapalveluita tarjoava Solarigo-konserni toi konserniin myös uutta liikevaihtoa ja osaltaan selitti liikevaihdon kasvua. Lämpöliiketoiminnan liikevaihto säilyi lähellä edellisen vuoden tasoa.

Vuonna 2019 meillä oli keskimäärin 92 työntekijää, joille maksoimme palkkoja, palkkioita ja sosiaalimaksuja yli 6 miljoonaa euroa. Välillisesti työllistämme arvion mukaan noin 600 henkilötyövuotta. Maksoimme kaikki verot ja rahoituskulut Suomeen. Valtaosa maksamistamme osingoista menee kuntaomistajillemme ja jäävät näin ollen toiminta-alueellemme parantamaan alueen elinvoimaa. Tuimme myös elinvoimaisuutta lahjoituksilla ja sponsoroinneilla toiminta-alueemme yrityksille ja yhdistyksille.

Suur-Savon Sähkö -konsernin tuottama ja jakama suora taloudellinen lisäarvo (tuhatta euroa) 

Verojalanjälki tarkoittaa yrityksen liiketoiminnasta yhteiskunnalle kertyviä verotuloja ja veroluontoisia maksuja. Välittömien ja välillisten verojen lisäksi verojalanjäljessämme on raportoitu työntekijöiden palkoista pidätetyt ennakonpidätykset ja sosiaaliturvamaksut. Yhteenveto kattaa ne verot ja veroluonteiset maksut, jotka meillä on lakisääteinen velvoite maksaa tai kerätä asiakkailta. Yhteenvetoon ei ole sisällytetty veroja, joista meillä ei ole lakisääteistä ilmoitusvelvollisuutta.

Arvonlisäveron jälkeen suurin yksittäinen kerätty vero on sähkövero, jonka asiakkaamme maksavat sähkön siirron laskussa.

Suur-Savon Sähkön verojalanjälki 

Toimenpiteet, tavoitteet ja mittarit

Lempeä kaukolämmön asiakastyytyväisyyden kehittäminen

Tavoitteena on olla helposti lähestyttävä ja aktiivinen kaukolämpöyritys kunnille, rakentajille ja taloyhtiöille. Lisäämme vuoropuhelua ja annamme asiakkaille mahdollisuuden vaikuttaa tuotteisiin ja palveluihin.

Toimenpiteinä olemme luoneet viestintään asiakaslähtöisen sisältöstrategian, ottaneet someviestinnän käyttöön (Facebook) ja keräämme asiakaspalautetta aktiivisesti nettisivuilla. Kaukolämmön jakeluhäiriöistä tiedottamista on kehitetty ja pystymme nyt tiedottamaan asiakkaita katkoista tekstiviestillä. Jatkossa kehitämme lämpöverkon rakentamistöistä tiedottamista ja uutiskirjeviestintää.

Mittarit:

• Asiakastyytyväisyyskysely, tyytyväisyysindeksi. Tavoite 3,5 (2019: 3,3)
• Asiakastyytyväisyyskysely, NPS. Tavoite 30 (2019: -1)

Lempeä kaukolämmön uudet tuotteet

Tavoitteena on toteuttaa monipuoliset ja asiakaslähtöiset lämpötuotteet ja –palvelut. Helposti ymmärrettävä hinnoittelu ja energiatehokkuuteen kannustaminen.

Toimenpiteinä olemme tuoneet uusia tuotteita asiakkaille. Älylämpö hyödyntää älykästä teknologiaa, joka monitoroi jatkuvasti muuttuvia sääolosuhteita. Se huomioi paikallisen sääennusteen ja lämmittää tai laskee lämmitystä jo ennen kuin säätila muuttuu. Kaukolämmön lämpöenergian perinteisen tuotteen rinnalle luotu Jousto-tuote sopii rakennukseen, jonka lämmönkulutusta on mahdollista säätää tarkasti. Lisäksi olemme tuoneet uuden Katselmus-lisäpalvelun, jossa asiantuntija tarkastaa kaukolämpölaitteiston ja analysoi energiankulutuksen. Raportti sisältää suosituksia energiatehokkuuden parantamiseksi.

Tuotteita ja palveluita kehitetään edelleen ja niiden lanseeraus asiakkaille tapahtuu vuoden 2020 aikana.

Mittarit:

• Tyytyväisyys uusiin tuotteisiin ja palveluihin, NPS

Vastuullisuus hankinnoissa

Tavoitteena on määritellä, mitä vastuullinen hankinta konsernissa tarkoittaa ja luoda toimintamallit sekä ohjeet vastuulliselle hankinnalle.

Aloitimme mittareiden ja raportoinnin luomisella ja teimme hankintapolitiikan. Henkilökunnan ohjeistus ja koulutus sekä tarkemman viestintäsuunnitelman tekeminen ovat vuoden 2020 tehtävinä.

Mittarit:

• Tuotokset: ohjeistus, politiikka, strategia ja viestintäsuunnitelma käytäntöön viemiseksi
• Eettiset ohjeet, % hankinnoista
• % hankinnoista maakunnan alueelta
• Kumppaneiden sosiaalisen ja ympäristövastuun auditointi, % hankinnoista auditoinnin/arvioinnin piirissä

Kumppanuuksien hallintamalli

Tavoitteena on luoda malli, jonka avulla voimme hallita ja kehittää järjestelmällisesti strategisia kumppanuuksia. Mallissa huomioidaan yhtenä osa-alueena myös kumppaneiden vastuullisuus.

Hallintamallin rakentaminen alkaa nykytilan mittaamisella kyselyn avulla. Hallintamalli pilotoidaan ensin valituille kumppaneille, jonka jälkeen sitä laajennetaan kahdessa vaiheessa.

Mittarit:

• Hallintamalli dokumentoitu
• Pilotti tehty
• Kumppaneiden lukumäärä hallintamallissa

Strategia ja arvot

Tavoitteena on kirkastaa konsernin strategia ja strategiset tavoitteet henkilökunnalle ja kumppaneille. Arvojen määrittely yhdessä henkilöstön kanssa, mitä ne meille konkreettisesti tarkoittavat.

Arvoista käytävää keskustelua aloitettiin vuoden 2019 lopussa tekemällä lyhyet videot, joissa toimitusjohtaja kertoi arvoista. Tämän jälkeen on tehty henkilöstölle lyhyt kysely ja syksyllä 2020 pidetään yksiköissä keskustelutilaisuuksia. Arvot ja strategia on päivitetty Suur-Savon Sähkö -konsernin nettisivuille. Strategiaa avataan myös konsernin viestintästrategian kautta, joka tehdään keväällä 2020.

Mittarit:

• Henkilöstökysely (Eezy Spirit)
• Kehityskeskustelut

Asiakaslähtöisempää viestintää

Tavoitteena on Järvi-Suomen Energian viestinnän kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi ja ymmärrettäväksi. Asiakaspalvelunprosesseja kehitetään mahdollisimman sujuviksi ja yksinkertaisiksi. Edistämme sähköisten palveluiden käyttöönottoa mahdollisuuksien mukaan ja kehitämme niitä edelleen.

Kehitystyötä varten tehtiin projekti, jonka tuotoksina syntyi asiakasviestinnän materiaalit kirjoitettiin uudelleen. Asiakasviestintää tarkasteltiin eri prosesseissa ja tehtiin kehityssuunnitelma, jossa määritelty tavoitteita viestinnän digitalisoimiseksi ja kehittämiseksi. Varsinainen projekti on päättynyt, mutta kehityssuunnitelman eteenpäin viemistä seurataan osana vastuullisuusohjelmaa.

Mittarit:

• Päivitetyt prosessit
• Uudet asiakasviestintämateriaalit
• Kehityssuunnitelma valmis, vastuut ja aikataulut
• Asiakastyytyväisyys, CES. Tavoite alle 2 (2019: 2,02)
• Imagoindeksi. Tavoite 3,3 (2019: 3,04)
• Someviestintään sitoutuminen (engagement). Vuoden 2020 tavoite 10 % kasvu vuoteen 2019 verrattuna.